退款政策

一、概要

二、退款的适用情形

我们将在以下情形下处理退款：

• 账户首次扣款：在首次扣款后 7 天内申请全额退款，前提是您尚未使用该计费周期内可用月度字数额度的相当部分。
• 由我们造成的重复扣款或技术性计费错误：在我们核实错误后，对重复或错误部分予以全额退款。
• 我们承认的服务不可用：因我们方面的故障导致服务在某计费周期的相当部分不可用时，将按比例提供积分或退款。
• 账户持有人未授权的扣款：在我们核实账户后予以全额退款，须经过安全审核（必要时在审核期间临时锁定账户）。
• 法律强制要求的其他退款：依据您所在司法辖区消费者保护法应予退款的任何其他情形（详见第十条）。

三、不予退款的情形

在不违反法律的前提下，以下情形通常不予退款：

• 您忘记在续订日之前取消而产生的循环订阅续订扣款。续订前我们出于善意发送提醒邮件；按时取消的责任由您承担。
• 已经开始的一次性通行证，在冷静期已过，或可用使用量的相当部分已被使用之后。
• 折扣价以特定承诺为前提（例如以年付预付换取较低价格）的促销或折扣扣款。
• 与下列情形相关联的扣款：滥用模式、为多次领取试用或促销而开设多个账户、抓取、自动化批量处理、账户共享，或将服务用于违反我们《条款》的虚假表述作者归属。
• 您已开始的付费周期未使用时间的按比例退款，除《订阅协议》另有规定外。

四、如何申请退款

请通过您账户绑定邮箱发送邮件至 support@shadowtext.ai 申请退款。请在邮件中说明：

1. 账户绑定的邮箱地址。
2. 您要求退款的扣款日期；如有，提供收据编号或银行卡末四位 / 支付宝脱敏账户标识。
3. 您要求退款的简要原因。

我们的目标是在两个工作日内回复退款请求。如请求清晰且符合上述资格条件，我们将在批准后五个工作日内处理退款。退款将退回原支付方式；银行、发卡机构或支付宝的处理时间可能再增加数日。

五、涉及促销、试用与折扣码的退款

包含促销折扣、首购价、试用转换或一次性折扣码的扣款，按原始促销条款评估。如该促销以特定承诺为前提（例如以年付预付换取较低价格），退款通常会取消该折扣，并需重新计算我们就实际使用期间所应保留的金额。

对于每个账户仅可兑换一次的促销码，如您此前在某个账户上兑换并由我们退款，则该码视为已使用，无法在新账户上重新兑换。通过开设新账户重复使用同一促销码违反我们的《服务条款》，并可能导致我们对该新账户拒绝退款。

如免费试用已转为付费订阅而您错过了转换通知，请联系 support@shadowtext.ai。我们将根据您是否在转换后使用过服务、您是否打开过转换通知邮件、以及您是否及时联系我们等情况，按个案处理。我们在善意场景下会尽量通融。

六、退款请求的身份核验

为保护账户持有人免受未授权退款请求的影响，我们仅对来自账户绑定邮箱、或者可以通过原始支付链路核实的支付方式持有人的退款请求采取行动。如有疑问——例如请求来自不同的邮箱地址，或账户存在被盗用迹象——我们将在采取行动前提出额外的核验问题。

如退款请求看起来是由账户持有人之外的他人提出，我们将在与账户持有人完成合理确认前不予退款。在核验期间我们可能临时锁定账户，以防止进一步扣款或继续使用。

七、服务中断、质量问题与补救

如服务因我方故障在某计费周期的相当部分不可用，我们的默认补救方式是为下一计费周期发放服务积分，而非现金退款。选择服务积分是因为处理更快且能保持订阅连续；如您更倾向于现金退款，可以请求改为现金，我们将按等额发放，除非这会给支付合作伙伴带来风险。

对服务输出的质量投诉——例如您感到编辑输出未达预期——本身不构成退款理由，因为输出质量取决于您提供的输入及您在审阅时所作的编辑选择。如有具体问题且我们确实存在明显错误，我们乐意酌情给予善意积分。请将具体示例发送至 support@shadowtext.ai，便于我们调查。

如您报告了质量问题且我们确认原因为我方的临时性缺陷（例如请求被错误地路由到性能下降的供应商），我们通常会免费重跑受影响的任务，作为对退款或积分的补充或替代。

八、货币、汇兑与税款退款

退款以原始扣款的相同货币退还。如您的银行或发卡机构对原始扣款进行了外币兑换，由于汇率变动以及发卡机构的外汇手续费，您收到的本币金额可能与最初支付的金额略有不同。我们退还原始交易金额；银行的汇率差异不予补偿。

如原始扣款已包含税款且退款获批，税款部分将与本金一同退还。如征税机关已收取税款而我们的退款为部分退款，税款将按本金退款的比例同比例退还。

如您在某次扣款已发生之后才提供免税证明或增值税登记号，我们无法对之前的扣款追溯退还税款；该免税仅自我们收到有效证明之日起生效。

九、拒付与争议

请在向银行或支付宝发起拒付或争议之前先联系我们。多数情况下我们可以更快、更省事地解决问题。

未先给予我们合理处置机会即发起拒付，构成违反《服务条款》。如发现拒付滥用模式，即使您注册新的账户，我们将来也可能拒绝向您提供服务。

十、消费者权利

本《退款政策》不限制您依照所在国家法律享有的任何不可放弃的消费者权利。欧盟、英国及其他强制性消费者保护法适用的司法辖区的消费者可能享有额外权利，包括针对远程合同的法定撤回期。如强制性消费者法律给予您比本政策更宽的权利，则以该权利为准。

如您在法定撤回期内开始使用服务，您可能视司法辖区的不同，对已交付的服务部分丧失无费用撤回的权利。我们将在适用情形下在结账时进行说明。

十一、对本政策的变更

我们可能不时更新本《退款政策》。当前版本始终可在 https://shadowtext.ai/refund-policy 上查阅。重大变更将通过邮件或产品内通知。退款请求按相关扣款发生当日生效的本政策版本评估。

十二、联系我们

关于退款的问题应发送至 shadowtext.ai：support@shadowtext.ai。我们的目标是在两个工作日内回复。